01. REMARQUES SUR LA POLITIQUE DE RAPPEL

Veuillez noter avant de passer une commande qu'après avoir passé une commande, il peut y avoir un remboursement. Les remboursements dus à nos raisons, tels qu'un stock mal affiché, seront émis pour un remboursement complet. Une fois que nous avons reçu votre commande, veuillez d'abord vérifier soigneusement le colis et tous les articles pour vous assurer qu'ils fonctionnent correctement. (veuillez ne pas ouvrir le colis si vous avez déjà décidé de le retourner)
Si quelque chose ne va pas, nous voulons le traiter de manière professionnelle afin que nos clients soient satisfaits de leur achat chez nous.

02. CONDITIONS D'ECHANGE

Nous sommes heureux de répondre à vos préoccupations concernant la réception d'un :

1. article défectueux

qui ne s'avère pas comme décrit ou commandé

2. article cassé

qui ne s'avère pas comme décrit ou commandé

3.1 Service client

Si vous rencontrez l'une des situations ci-dessus, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

3.2 Informations

Suivez ces directives pour accélérer le processus.

Veuillez nous fournir les informations suivantes :

  • numéro de commande.
  • nom du produit.
  • description détaillée du problème.
  • quelles mesures avez-vous déjà prises pour résoudre le problème ?
  • lien ou image vidéo/vidéo.

3.3 Remarques sur les vidéos/images

le lien ou l'image vidéo/vidéo doit aller droit au but et le problème doit être clair.

des photos sont nécessaires pour l'inspection afin de déterminer si un remboursement ou un retour est autorisé. Si aucune image n'est fournie, c'est à la seule discrétion de l'employé et des détails fournis de déterminer si un remboursement est possible. Les remboursements ne sont pas garantis si des preuves photographiques ne sont pas fournies. Les détails fournis seront vérifiés par notre équipe et nous agirons en conséquence. Notre service client vous confirmera si vous devez retourner les articles et à quelle adresse vous devez le faire.

● Les frais de port pour le retour du produit sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
● Pour les échanges, nous organiserons la nouvelle livraison dès que possible après réception de votre article.

04. ARTICLES MANQUANTS DU PAQUET

Nous sommes convaincus que chaque commande sera exécutée rapidement et correctement. Chaque commande est vérifiée par au moins 3 ouvriers. Nous enregistrons les informations de poids de la commande. Nous prenons des photos avant l'expédition pour certaines commandes spéciales. Parfois, les articles sont expédiés dans des emballages fractionnés en raison des options de stock. Veuillez ouvrir le colis et vérifier soigneusement le contenu avant de signer le colis.

Cependant, des erreurs peuvent parfois se produire. S'il manque un article dans le colis, nous vous recommandons de vérifier le message de confirmation d'expédition de la commande et de contacter notre service client sous 48h via notre formulaire de contact

  • indiquez votre numéro de commande et le nom de l'article manquant (numéro d'article)
  • veuillez nous envoyer une image claire de l'emballage extérieur, toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) l'article reçu

4.1 Solutions possibles

Si un article est manquant, nous vous enverrons l'article manquant gratuitement.
Alternativement, nous pouvons organiser un remboursement pour l'article manquant.

05. conditions de remboursement

  • Tous les articles que vous souhaitez retourner et rembourser doivent nous être communiqués directement via notre formulaire de contact
  • Les articles de votre commande que nous n'avons pas expédiés seront remboursés dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant la réception de votre demande raisonnable.
  • Les articles de votre commande que nous avons déjà expédiés seront remboursés une fois que nous aurons reçu les articles de votre part ou de celle de l'agent maritime.
  • Les articles de votre commande que vous avez reçus doivent être remboursés après avoir reçu les articles de votre part et vérifié qu'ils sont en bon état d'origine.
Veuillez prévoir 48 heures pour que le crédit apparaisse sur votre compte.
Pour les remboursements sur le compte de paiement d'origine, veuillez patienter 48 heures pour que le remboursement apparaisse sur votre compte Paypal.
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