01. NOTAS SOBRE LA POLÍTICA DE RETIRADA
02. CONDICIONES DE CAMBIO
1. artículo defectuoso
que no resulta como se describe o se ordena
2. artículo roto
que no resulta como se describe o se ordena
3.1 Atención al cliente
Si se encuentra con alguna de las situaciones anteriores, comuníquese con el servicio de atención al cliente a través del Formulario de contacto dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su pedido.
3.2 Información
Siga estas pautas para acelerar el proceso.
Por favor proporciónenos la siguiente información:
- Número de orden.
- nombre del producto.
- descripción detallada del problema.
- ¿Qué pasos ya ha tomado para resolver el problema?
- enlace de vídeo/vídeo o imagen.
3.3 Notas sobre videos / imágenes
el enlace de video/video o la imagen debe ir directo al punto y el problema debe ser claro.
se requieren fotografías para la inspección para determinar si se permite un reembolso o una devolución. Si no se proporcionan imágenes, queda a discreción exclusiva del empleado y los detalles proporcionados determinar si es posible un reembolso. Los reembolsos no están garantizados si no se proporciona evidencia fotográfica. Nuestro equipo comprobará los datos facilitados y actuaremos en consecuencia. Nuestro servicio de atención al cliente le confirmará si necesita devolver los artículos y a qué dirección debe hacerlo.
● Los gastos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
● Para cambios, organizaremos la nueva entrega lo antes posible después de recibir su artículo.
04. ARTÍCULOS FALTANTES DEL PAQUETE
Sin embargo, a veces pueden ocurrir errores. Si falta un artículo en el paquete, le recomendamos que consulte el mensaje de confirmación de envío del pedido y se comunique con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas a través de nuestro Formulario de contacto
- indique su número de pedido y el nombre del artículo que falta (número de artículo)
- envíenos una imagen clara del embalaje exterior, todas las etiquetas de envío visibles y (si corresponde) el artículo recibido
4.1 Posibles soluciones
Si falta un artículo, le enviaremos el artículo faltante de forma gratuita.
Alternativamente, podemos organizar un reembolso por el artículo que falta.
05. condiciones de reembolso
- Todos los artículos que desea devolver y reembolsar deben comunicarse a nosotros directamente a través de nuestro Formulario de contacto
- Los artículos de su pedido que no hayamos enviado se reembolsarán dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la recepción de su solicitud razonable.
- Los artículos de su pedido que ya hayamos enviado se reembolsarán una vez que hayamos recibido los artículos de usted o del agente de envío.
- Los artículos de su pedido que haya recibido deben reembolsarse después de que hayamos recibido los artículos de usted y hayamos verificado que están en buenas condiciones originales.
